Analiza działań
Identyfikacja oraz opis działań realizowanych w organizacji. Analiza obejmuje określenie wykonywanych działań, ustalenie zasobów niezbędnych do wykonywania takich działań, jak: liczba osób wykonujących działanie, określenie czasu niezbędnego do wykonania poszczególnych działań, wskazanie niezbędnych zasobów, określenie danych operacyjnych najlepiej odzwierciedlających efektywność działań, jak również ustalenie, czy działania tworzą wartość dla organizacji. Metody analizy działań to rozmowy i wywiady, kwestionariusze, obserwacja oraz przegląd istniejącej dokumentacji.
