Controlling i Rachunkowość Zarządcza Wydanie 6/2018 - Obsługa klienta – wskaźniki i metody szyte na miarę
Wydanie 6/2018

Controlling i Rachunkowość Zarządcza

Temat numeru: Obsługa klienta – wskaźniki i metody szyte na miarę

Oczywiste jest to, że do utrzymania się na bezwzględnym i bardzo konkurencyjnym rynku należy na bieżąco reagować na wszelkie zmiany w makro- i mikrootoczeniu, dostosowując produkt, ofertę, kształtując politykę cenową itp. Jednak niezależnie od poziomu innowacji i cen bez zapewnienia jak najefektywniejszej obsługi klienta oraz wdrożenia skutecznych technik sprzedażowych , możemy nie być w stanie pozyskać nowych, ani utrzymać obecnych klientów, którzy przecież posiadają wolny, nieograniczony dostęp do oferty naszej konkurencji. Tematem bieżącego numeru postanowiliśmy zatem uczynić szeroko rozumianą obsługę klienta w jej aspekcie jakościowym, kwestię pomiaru efektów obsługi, metod weryfikacji jakości akcji marketingowych i sprzedażowych, ale też szacownie wartości relacji z klientami. Nie zapominajmy, że obsługa klienta to praca Z KLIENTEM i DLA KLIENTA.

O czym jeszcze w numerze?

O kontraktach menedżerskich – w ujęciu prawnym, organizacyjnym i finansowym. O audycie wewnętrznym i tym, jak można poddać go niezależnej kontroli, aby zweryfikować skuteczność w różnych obszarach. O tym, jak wykrywać i reagować na marnotrawstwo w procesach finansowych i księgowych. Wreszcie o tym, dlaczego warto, a dlaczego nie warto przyspieszać zamknięcia miesiąca.

W tym wydaniu:

Kilka wariantów prenumeraty Pokaż opcje
Dwutygodniowy dostęp bez zobowiązań Wybieram

Abonament już od 100 zł miesięcznie

Dwutygodniowy dostęp bez zobowiązań

Pełen dostęp do wszystkich treści portalu
to koszt 100 zł miesięcznie
przy jednorazowej płatności za rok

WYBIERAM

Dwutygodniowy dostęp do wszystkich treści
portalu za 99 zł netto, które odliczymy od ceny
regularnej przy przedłużeniu abonamentu

WYBIERAM

Pełen dostęp do wszystkich treści portalu
to koszt 100 zł miesięcznie
przy jednorazowej płatności za rok

Dwutygodniowy dostęp do wszystkich treści
portalu za 99 zł netto, które odliczymy od ceny
regularnej przy przedłużeniu abonamentu

WYBIERAM

Polityka cookies

Dalsze aktywne korzystanie z Serwisu (przeglądanie treści, zamknięcie komunikatu, kliknięcie w odnośniki na stronie) bez zmian ustawień prywatności, wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych przez EXPLANATOR oraz partnerów w celu realizacji usług, zgodnie z Polityką prywatności. Możesz określić warunki przechowywania lub dostępu do plików cookies w Twojej przeglądarce.

Usługa Cel użycia Włączone
Pliki cookies niezbędne do funkcjonowania strony Nie możesz wyłączyć tych plików cookies, ponieważ są one niezbędne by strona działała prawidłowo. W ramach tych plików cookies zapisywane są również zdefiniowane przez Ciebie ustawienia cookies. TAK
Pliki cookies analityczne Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania przez użytkownika ze strony internetowej w celu optymalizacji jej funkcjonowania, oraz dostosowania do oczekiwań użytkownika. Informacje zebrane przez te pliki nie identyfikują żadnego konkretnego użytkownika.
Pliki cookies marketingowe Pliki cookies umożliwiające wyświetlanie użytkownikowi treści marketingowych dostosowanych do jego preferencji, oraz kierowanie do niego powiadomień o ofertach marketingowych odpowiadających jego zainteresowaniom, obejmujących informacje dotyczące produktów i usług administratora strony i podmiotów trzecich. Jeśli zdecydujesz się usunąć lub wyłączyć te pliki cookie, reklamy nadal będą wyświetlane, ale mogą one nie być odpowiednie dla Ciebie.